Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Cette politique de 30 jours est une politique de retour volontaire proposée par ROCOXIA. Pour les clients de l'Union européenne, votre droit de rétractation légal de 14 jours s'applique toujours et est expliqué ci-dessous.

Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non assemblé, complet et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour les kits de bricolage, veuillez vous assurer que toutes les pièces, accessoires, manuels, matériaux d'emballage et composants inclus sont retournés ensemble. Les articles qui ont été assemblés, collés, peints, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés avec des pièces manquantes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Comment démarrer un retour

Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à :

Email : info@rocoxia.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également inclure des photos ou des vidéos claires afin que nous puissions évaluer le problème rapidement.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante uniquement après l'approbation de votre demande de retour :

CHANG SHA RUO KE XI KE JI YOU XIAN GONG SI
Room 601-130, Phase III, Mantingfang Garden,
No. 238, Liujia Chong North Road, Tianxin District,
Changsha, Hunan, China
410000

Téléphone : +86 18165777907

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour et vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Le cas échéant, nous pouvons fournir une étiquette d’expédition de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@rocoxia.com.

Frais de retour

Si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous aiderons à résoudre le problème et couvrirons les frais de retour ou de remplacement raisonnables, le cas échéant.

Si le retour concerne un changement d'avis, une commande accidentelle ou toute autre raison personnelle, le client est responsable des frais de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour ce type de retour, les frais de retour pourront être déduits de votre remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, des pièces manquantes ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Selon la situation, nous pouvons proposer des pièces de rechange, un article de remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, notamment :

Produits sur mesure ou personnalisés
Cartes cadeaux
Articles marqués comme vente finale, sauf si la loi l'exige
Articles qui ont été assemblés, collés, peints, modifiés ou endommagés après la livraison
Articles retournés avec des pièces, accessoires, manuels ou emballage d'origine manquants

Cela ne limite pas les droits légaux dont vous pourriez disposer, y compris les droits en cas de marchandises endommagées, défectueuses ou mal fournies, ou votre droit de rétractation dans l'UE, le cas échéant.

Échanges

Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Pour les articles endommagés, défectueux, manquants ou incorrects, veuillez d'abord nous contacter au info@rocoxia.com afin que nous puissions vous aider avec la solution la plus appropriée.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, recevez la marchandise. Si votre commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai de rétractation commence à courir lorsque vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire, telle qu'un email envoyé à :

Email : info@rocoxia.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Retour de marchandises après le retrait de l'UE

Si vous vous rétractez de votre commande, vous devez nous renvoyer la marchandise sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre rétractation.

Adresse de retour :

CHANG SHA RUO KE XI KE JI YOU XIAN GONG SI
Room 601-130, Phase III, Mantingfang Garden,
No. 238, Liujia Chong North Road, Tianxin District,
Changsha, Hunan, China
410000

Téléphone : +86 18165777907

Pour les retours avec retrait dans l'UE, vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises, sauf si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou si nous avons accepté de couvrir les frais de retour.

Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Pour les retours avec retrait dans l'UE, nous rembourserons les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l'exige. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Tout frais de livraison supplémentaire résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons peut ne pas être remboursable.

N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au info@rocoxia.com .

Modèle de formulaire de rétractation pour les clients de l'UE

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter de votre commande, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour :
CHANG SHA RUO KE XI KE JI YOU XIAN GONG SI
Room 601-130, Phase III, Mantingfang Garden,
No. 238, Liujia Chong North Road, Tianxin District,
Changsha, Hunan, China
410000

Courriel : info@rocoxia.com

Je/nous notifions par la présente que je résilie/nous résilions mon/notre contrat de vente pour les marchandises suivantes :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Adresse email utilisée pour la commande :
Signature du ou des consommateurs uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :
Date :