FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Expédition et livraison

Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ?
Les livraisons internationales prennent généralement 5 à 8 jours. Des informations détaillées sur la livraison seront incluses dans votre e-mail de confirmation. Certaines commandes américaines seront expédiées depuis un entrepôt local avec une livraison moyenne de 2 à 5 jours. Les adresses à Hawaï et les adresses APO feront l'objet d'un supplément de fret et seront livrées par des sociétés express telles que DHL, UPS ou FedEx.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur passation. Le délai de livraison estimé correspond au temps de traitement plus le temps d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ou mes informations d'expédition ?
Pour suivre votre commande, veuillez visiter votre page de commande.

Assemblage et support produit

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'assemblage ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'assemblage, notre équipe de service client dédiée est disponible pour vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse info@rocoxia.com.

Le colis ne contient pas de colle. Quel type de colle dois-je utiliser ?
En raison des restrictions liées au transport aérien et des réglementations douanières dans divers pays, la colle n'est pas incluse dans le colis. Nous recommandons aux clients d'acheter de la colle blanche scolaire ou de la colle à base d'alcool, toutes deux étant adaptées à l'assemblage.

J'ai endommagé une pièce lors de l'assemblage. Puis-je obtenir un remplacement ?
Nous comprenons qu'il peut y avoir des problèmes lors de l'utilisation du produit, c'est pourquoi nous vous proposons un service de remplacement de pièces.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon produit ?
Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients avec nos produits. Si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail directement à info@rocoxia.com, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Comment puis-je retourner mes articles ?
Nous offrons une politique de retour sans risque de 30 jours. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont dans leur emballage et état d'origine, accompagnés du reçu. Si l'article retourné ne répond pas à ces conditions, il pourra être refusé. Si vous retournez un article parce que vous n'en voulez plus, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez conserver l'emballage et nous contacter immédiatement à info@rocoxia.com.

Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Paiement et facturation

Quelle devise Rocoxia utilise-t-elle pour les transactions ?
Toutes les transactions sur Rocoxia sont traitées en USD (dollar américain).

Quels modes de paiement Rocoxia accepte-t-elle ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Visa
Mastercard
American Express (AMEX)
Discover
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Quand le paiement est-il traité ?
Les paiements sont traités en toute sécurité au moment de l'achat. Les commandes ne seront expédiées qu'après réception du paiement intégral.

Recevrai-je une confirmation de mon paiement ?
Oui ! Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande.

Y a-t-il des taxes ou frais supplémentaires ?
Toutes les taxes applicables seront calculées au moment du paiement en fonction de votre emplacement. Rocoxia ne facture pas de frais cachés.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, veuillez :

Vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement tout problème.
Vous assurer que vos coordonnées de facturation correspondent aux informations de votre mode de paiement.

Puis-je annuler ma commande après le paiement ?
Oui, les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à info@rocoxia.com.

Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations de paiement. Rocoxia ne stocke ni ne partage vos informations de paiement.

Qui dois-je contacter pour les problèmes liés au paiement ?
Pour toute question liée au paiement, veuillez nous contacter à l'adresse info@rocoxia.com.