Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Bei dieser 30-Tage-Richtlinie handelt es sich um eine freiwillige Rückgaberichtlinie von ROCOXIA. Für Kunden in der Europäischen Union gilt weiterhin Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das im Folgenden erläutert wird.

Rückgabeberechtigung

Um gemäß unserem 30-tägigen Rückgaberecht Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, nicht zusammengebaut, vollständig und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Stellen Sie bei DIY-Kits bitte sicher, dass alle Teile, Zubehörteile, Handbücher, Verpackungsmaterialien und enthaltenen Komponenten zusammen zurückgegeben werden. Artikel, die nach der Lieferung zusammengebaut, geklebt, lackiert, modifiziert, beschädigt oder mit fehlenden Teilen zurückgegeben wurden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Email: info@rocoxia.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für Ihre Rücksendung an. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, fügen Sie bitte auch klare Fotos oder Videos bei, damit wir das Problem schnell beurteilen können.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen erst an die folgende Adresse gesendet werden müssen, nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde:

CHANG SHA RUO KE XI KE JI YOU XIAN GONG SI
Room 601-130, Phase III, Mantingfang Garden,
No. 238, Liujia Chong North Road, Tianxin District,
Changsha, Hunan, China
410000

Telefon: +86 18165777907

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und teilen Ihnen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Gegebenenfalls stellen wir Ihnen möglicherweise ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter info@rocoxia.com kontaktieren.

Versandkosten für die Rücksendung

Wenn die Rücksendung auf einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, helfen wir bei der Lösung des Problems und übernehmen bei Bedarf die angemessenen Kosten für die Rücksendung oder den Ersatzversand.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung, einer versehentlichen Bestellung oder aus anderen persönlichen Gründen, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Wenn wir für diese Art der Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, Teile fehlen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Je nach Situation bieten wir möglicherweise Ersatzteile, einen Ersatzartikel, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberichtlinie nicht zurückgegeben werden, darunter:

Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Geschenkkarten
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist
Artikel, die nach der Lieferung zusammengebaut, geklebt, lackiert, verändert oder beschädigt wurden
Artikel, die mit fehlenden Teilen, Zubehör, Handbüchern oder Originalverpackung zurückgegeben werden

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte für beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren, oder gegebenenfalls Ihres EU-Widerrufsrechts nicht ein.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rücksendung angenommen wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Bei beschädigten, defekten, fehlenden oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@rocoxia.com, damit wir Ihnen mit der am besten geeigneten Lösung helfen können.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Abweichend hiervon haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail an:

Email: info@rocoxia.com

Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihren Widerrufsantrag vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

Warenrückgabe nach EU-Austritt

Wenn Sie von Ihrer Bestellung zurücktreten, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden.

Rücksendeadresse:

CHANG SHA RUO KE XI KE JI YOU XIAN GONG SI
Room 601-130, Phase III, Mantingfang Garden,
No. 238, Liujia Chong North Road, Tianxin District,
Changsha, Hunan, China
410000

Telefon: +86 18165777907

Bei EU-Rücksendungen sind Sie für die direkten Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch oder wir haben uns bereit erklärt, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei EU-Rücksendungen erstatten wir Ihnen die Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardversandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Etwaige zusätzliche Lieferkosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der von uns angebotenen kostengünstigsten Standardlieferoption ergeben, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rocoxia.com .

Muster-Widerrufsformular für EU-Kunden

Sie können dieses Formular für den Widerruf Ihrer Bestellung verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

An:
CHANG SHA RUO KE XI KE JI YOU XIAN GONG SI
Room 601-130, Phase III, Mantingfang Garden,
No. 238, Liujia Chong North Road, Tianxin District,
Changsha, Hunan, China
410000

E-Mail: info@rocoxia.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Kaufvertrag über die folgenden Waren:

Bestellnummer:
Bestellt am:
Eingegangen am:
Name des/der Verbraucher(s):
Adresse des/der Verbraucher(s):
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) nur, wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird:
Datum: