Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versand und Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Internationale Lieferungen dauern in der Regel 5-8 Tage. Detaillierte Lieferinformationen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Einige US-Bestellungen werden von einem lokalen Lager aus versandt und haben eine durchschnittliche Lieferzeit von 2-5 Tagen. Für Hawaii- und APO-Adressen wird eine Frachtdifferenz berechnet, und die Lieferung erfolgt durch Expressunternehmen wie DHL, UPS oder FedEx.

Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach ihrer Aufgabe bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit ist die Bearbeitungszeit plus die Versandzeit.

Wie kann ich meine Bestellung oder Versandinformationen verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte Ihre Bestellseite.

Montage und Produktsupport

Was soll ich tun, wenn ich bei der Montage Probleme habe?
Sollten Sie während der Montage auf Probleme stoßen, steht Ihnen unser engagiertes Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rocoxia.com.

Das Paket enthält keinen Kleber. Welchen Kleber sollte ich verwenden?
Aufgrund von Einschränkungen im Zusammenhang mit Lufttransport und Zollbestimmungen in verschiedenen Ländern ist kein Klebstoff im Paket enthalten. Wir empfehlen Kunden, weißen Schulkleber oder Klebstoff auf Alkoholbasis zu kaufen, da beide für die Montage geeignet sind.

Ich habe bei der Montage ein Teil beschädigt. Kann ich einen Ersatz erhalten?
Wir verstehen, dass es während der Produktnutzung zu Problemen kommen kann, daher bieten wir Ihnen einen Ersatzteilservice an.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich mein Produkt zurücksenden?
Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten sicherzustellen. Sollten Sie eine Bestellung zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns eine E-Mail direkt an info@rocoxia.com, und wir werden Sie durch den Rückgabeprozess führen.

Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
Wir bieten ein 30-tägiges risikofreies Rückgaberecht. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Artikel in ihrer Originalverpackung und im Originalzustand sind, zusammen mit dem Kassenbon. Wenn der zurückgesendete Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Annahme verweigert werden. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie ihn nicht mehr möchten, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Käufers.

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@rocoxia.com.

Weitere Details zu unserem Rückgaberecht finden Sie hier.

Zahlung und Rechnungsstellung

Welche Währung verwendet Rocoxia für Transaktionen?
Alle Transaktionen auf Rocoxia werden in USD (US-Dollar) abgewickelt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Rocoxia?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
American Express (AMEX)
Discover
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Wann wird die Zahlung verarbeitet?
Zahlungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs sicher verarbeitet. Bestellungen werden erst versandt, wenn die vollständige Zahlung eingegangen ist.

Erhalte ich eine Zahlungsbestätigung?
Ja! Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Bestelldetails.

Gibt es zusätzliche Steuern oder Gebühren?
Alle anfallenden Steuern werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort berechnet. Rocoxia erhebt keine versteckten Gebühren.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um eventuelle Probleme zu klären.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsdaten mit den Informationen auf Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmen.

Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung stornieren?
Ja, Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@rocoxia.com.

Wie werden Rückerstattungen verarbeitet?
Rückerstattungen werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja! Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Rocoxia speichert oder teilt Ihre Zahlungsinformationen nicht.

An wen wende ich mich bei Zahlungsproblemen?
Bei allen Fragen rund um die Zahlung kontaktieren Sie uns bitte unter info@rocoxia.com.